Автоматическое продление: включено после истечения срока подписки
Признаки
Автоматическое продление включено, но подписка с истекшим сроком не возобновляется и оплата не списывается.
Кого касается
- Тип клиента: персональный, коммерческий
- Регион: все регионы
- Продукт: все платные продукты
Причина
Автоматическое продление было включено после того, как срок подписки уже истек. Включение автоматического продления не приводит к автоматическому возобновлению уже истекшей подписки и не инициирует оплату за пропущенное продление.
Что делать
- Продлите истекшую подписку вручную в JetBrains-аккаунте
- Завершите оплату, используя предпочитаемый способ оплаты
- Выполнив продление, убедитесь, что на будущее включено автоматическое продление
- Если завершить продление не удается, свяжитесь с отделом продаж и предоставьте:
a. Идентификатор лицензии
b. Адрес электронной почты, связанный с подпиской - Отдел продаж поможет с продлением и, при необходимости, предоставит коммерческое предложение на продление или ссылку для оплаты
Примечание: включение автоматического продления после истечения срока подписки распространяется только на будущие продления и не приводит к автоматической обработке пропущенного продления.