Verlängerungen: Aktualisierung des Bestellauftrags für die automatische Verlängerung.

Symptome

Für die Verlängerung eines Abonnements, bei dem die automatische Verlängerung aktiviert ist, ist ein neuer Bestellauftrag erforderlich.

Umgebung

• Kundentyp: Geschäftskund*in
• Region: Alle Regionen
• Produkt: Alle kostenpflichtigen Jahresprodukte

Ursache 

Abonnements mit aktivierter automatischer Verlängerung werden mit den bestehenden Verlängerungseinstellungen verlängert. Eine neue Bestellung kann nicht auf eine bereits geplante automatische Verlängerung angewendet werden.

Lösung

1. Kontaktieren Sie den Vertriebssupport
2. Geben Sie die ID des Abonnementpakets oder die Lizenz-ID an.
3. Geben Sie die neue Bestellnummer an.
4. Fordern Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung an.
5. Nachdem die automatische Verlängerung deaktiviert wurde, wird der Vertriebssupport manuell ein Verlängerungsangebot vorbereiten und unter Bezugnahme auf die neue Bestellnummer versenden.