Zahlungsmethode: Erneuerung mit der falschen Kreditkarte bezahlt.
Symptome
Für einen Verlängerungsauftrag wurde bereits mit der falschen Kreditkarte bezahlt; die Zahlung muss mit einer anderen Karte erneut erfolgen.
Umgebung
- Kundentyp: Privatkund*in, Geschäftskund*in
- Region: Alle Regionen
- Produkt: Alle kostenpflichtigen Produkte
Ursache
Die Verlängerung wurde erfolgreich verarbeitet, wobei eine Zahlungsmethode verwendet wurde, die nicht für den Kauf hätte genutzt werden dürfen.
Lösung
- Kontaktieren Sie den Vertriebssupport und geben Sie Folgendes an:
a. Die Rechnungs- oder Bestellnummer
b. Die betreffende(n) Lizenz-ID(s) - Der Vertriebssupport prüft, ob die abgeschlossene Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist
- Falls berechtigt, wird die Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Der Vertriebssupport wird die automatische Verlängerung für das betroffene Abonnement deaktivieren, um zu verhindern, dass die Karte erneut belastet wird.
- Der Vertriebssupport stellt ein neues Verlängerungsangebot bereit.
- Schließen Sie das Verlängerungsangebot mit der korrekten Zahlungsmethode ab und aktivieren Sie die automatische Verlängerung beim Checkout bei Bedarf wieder.