Créditos de IA: créditos de recarga comprados para una cuenta de JetBrains diferente

Síntomas

Los créditos de recarga de IA comprados no están disponibles en el IDE o no se pueden utilizar con una suscripción de IA activa.

Entorno

• Tipo de cliente: todos los clientes
• Región: todas las regiones
• Producto: productos de IA

Causa

Los créditos de recarga de IA se compraron para una cuenta de JetBrains distinta a la asociada con la suscripción AI Pro.

Solución

1. Verifique la cuenta de JetBrains utilizada para comprar los créditos de recarga de IA
2. Verifique la cuenta de JetBrains asociada a la suscripción AI Pro
3. Si las cuentas son distintas, póngase en contacto con Asistencia de ventas
4. Proporcione el número de pedido de los créditos de recarga de IA y las direcciones de correo electrónico asociadas a las dos cuentas de JetBrains
5. Explique por qué se están utilizando dos cuentas de JetBrains distintas
6. El equipo de Asistencia de ventas revisará la configuración de las cuentas y, si es posible, añadirá los créditos de recarga de IA a la cuenta de JetBrains que contiene la suscripción AI Pro