Remise de continuité : maintien de la remise lors des modifications d'abonnement
Symptômes
Maintien de la remise de continuité lorsqu'un abonnement ne peut pas être renouvelé.
Environnement
- Type de client : tous les clients
- Région : toutes les régions
- Produit : toutes les licences IDE payantes
Cause
La remise de continuité est maintenue uniquement tant que l'abonnement reste éligible conformément à la politique de remise de continuité.
Résolution
- Contactez l'assistance commerciale pour discuter des options disponibles :
a. Si une réduction temporaire du coût de l'abonnement est nécessaire, passez d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel, puis revenez à un abonnement annuel ultérieurement.
b. Si l'abonnement a déjà expiré, achetez un renouvellement rétroactif dans les six mois suivant la date d'expiration de l'abonnement annuel pour rétablir la remise de continuité - Si plus de six mois se sont écoulés depuis l'expiration de l'abonnement, la remise de continuité ne peut plus être rétablie
- Pour les abonnements commerciaux, les nouvelles licences achetées à compter du 2 janvier 2025 ne sont pas éligibles à la remise de continuité