Renouvellements : mise à jour du bon de commande pour un renouvellement automatique
Symptômes
Un nouveau bon de commande est requis pour le renouvellement d'un abonnement dont le renouvellement automatique est activé.
Environnement
- Type de client : entreprises
- Région : toutes les régions
- Produit : tous les produits annuels payants
Cause
Les abonnements dont le renouvellement automatique est activé sont renouvelés selon les paramètres de renouvellement existants. Un nouveau bon de commande ne peut pas être appliqué à un renouvellement automatique déjà programmé.
Résolution
- Contactez l'assistance commerciale
- Fournissez l'ID du pack d'abonnements ou l'ID de licence
- Fournissez le numéro du nouveau bon de commande
- Demandez la désactivation du renouvellement automatique
- Après la désactivation du renouvellement automatique, l'assistance commerciale préparera et enverra manuellement un devis de renouvellement faisant référence au nouveau bon de commande