Méthode de paiement : renouvellement réglé avec la mauvaise carte de crédit

Symptômes

Une commande de renouvellement a déjà été payée avec la mauvaise carte de crédit ; le paiement doit être effectué à nouveau avec une autre carte.

Environnement

• Type de client : particuliers, entreprises
• Région : toutes les régions
• Produit : tous les produits payants

Cause

Le renouvellement a été traité avec succès en utilisant un moyen de paiement qui n'aurait pas dû être utilisé pour cet achat.

Résolution

1. Contactez l'assistance commerciale et fournissez :
   a. Le numéro de facture ou de commande
   b. Le ou les identifiants de licence concernés
2. L'assistance commerciale vérifiera si la commande finalisée est éligible à un remboursement
3. Si tel est le cas, le paiement sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine
4. L'assistance commerciale désactivera le renouvellement automatique pour l'abonnement concerné afin d'éviter que la carte ne soit de nouveau débitée
5. L'assistance commerciale fournira un nouveau devis de renouvellement
6. Procédez au paiement du devis de renouvellement en utilisant le moyen de paiement approprié et réactivez le renouvellement automatique au moment du paiement, si nécessaire