No es posible acceder a la cuenta: la autenticación de dos factores (2FA) y los códigos de recuperación no están disponibles

Síntomas

No se puede acceder a la cuenta porque no se pueden obtener la autenticación de dos factores (2FA) ni los códigos de recuperación.

Entorno

• Tipo de cliente: todos los clientes 
• Región: todas las regiones 
• Producto: todos los productos 

Solución

1. Proporcione un comprobante de identidad (documento de identidad personal) o de titularidad de la cuenta (una factura anterior o un certificado de licencia) a Asistencia de ventas
2. Una vez obtenida la información o los documentos necesarios, un especialista de asistencia restablecerá la autenticación de dos factores en la cuenta especificada