Gestión de licencias: localizar una licencia registrada con una dirección de correo electrónico distinta

Síntomas

No se puede localizar la licencia porque se considera que está registrada con una dirección de correo electrónico determinada, pero no se ha encontrado ninguna licencia que coincida.

Entorno

• Tipo de cliente: todos los clientes
• Región: todas las regiones
• Producto: todos los productos

Causa 

La licencia está registrada con una dirección de correo electrónico distinta a la utilizada para iniciar sesión en la cuenta de JetBrains.

Solución

1. Verifique que esté utilizando la dirección de correo electrónico correcta para iniciar sesión en la cuenta de JetBrains
2. Compruebe si la licencia podría haberse registrado con una dirección de correo electrónico diferente
3. Si no es posible identificar la dirección de correo electrónico registrada, póngase en contacto con Asistencia de ventas
   1. Proporcione cualquier información disponible, como el ID de la licencia, el número de pedido, el número de factura, las direcciones de correo electrónico alternativas que pudiera haber utilizado o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago utilizada para la compra
4. El equipo de Asistencia de ventas utilizará la información proporcionada para ayudarle a localizar la licencia