Gestion du compte : accès administrateur au compte commercial indisponible
Symptômes
Une organisation ne peut pas accéder à ses licences ni les gérer parce que l'accès administrateur au compte commercial est indisponible.
Environnement
- Type de client : entreprises
- Région : toutes les régions
- Produit : tous les produits
Cause
L'accès administrateur peut être indisponible parce qu'aucun administrateur n'est affecté au compte de l'organisation, que l'administrateur précédent n'appartient plus à l'organisation, que l'administrateur actuel est inconnu, que l'adresse e-mail de l'administrateur est incorrecte ou inaccessible, ou que l'administrateur en place est injoignable.
Résolution
- Contactez l'assistance commerciale et fournissez :
a. Le nom de la société
b. L'adresse e-mail de la personne demandant l'accès administrateur
c. La facture précédente ou le certificat de licence de l'organisation pour vérification - L'assistance commerciale vérifiera le compte commercial et déterminera si un autre administrateur actif est disponible.
- Si un autre administrateur actif est disponible, contactez l'administrateur existant et demandez l'accès administrateur.
- Si aucun administrateur actif n'est disponible ou si l'administrateur existant est injoignable, l'assistance commerciale vérifiera la demande et ajoutera le demandeur en tant qu'administrateur du compte commercial.
- Une fois l'accès administrateur accordé, connectez-vous à la JetBrains Console en utilisant l'adresse e-mail fournie à l'assistance commerciale pour accéder aux licences de l'organisation et les gérer.