ライセンス管理: 別のメールアドレスで登録されているライセンスの特定

現象

あるライセンスが特定のメールアドレスで登録されていると思われるものの、一致するライセンスが見つからない。

環境

• 対象顧客: すべての顧客
• 対象地域: すべての地域
• 対象製品: すべての製品

原因 

JetBrains Account にサインインする際に使用したメールアドレスとは別のメールアドレスでライセンスが登録されている。

解決策

1. 正しいメールアドレスを使用して JetBrains Account にサインインしていることを確認してください。
2. ライセンスが別のメールアドレスで登録されている可能性がないか確認してください。
3. 登録済みのメールアドレスが不明な場合は、営業サポートにお問い合わせください。
   1. ライセンス ID、注文番号、請求書番号、使用した可能性のある別のメールアドレス、または購入に使用した支払いカードの下 4 桁など、提供可能な情報をすべて提供してください。
4. 営業サポートが提供された情報を使用してライセンスの特定をお手伝いします。