Impossível acessar a conta: 2FA e códigos de recuperação indisponíveis.
Sintomas
Não é possível acessar a conta porque a autenticação de dois fatores (2FA) e os códigos de recuperação estão indisponíveis.
Ambiente
- Tipo de cliente: todos os clientes
- Região: todas as regiões
- Produto: todos os produtos
Solução
- Forneça comprovante de identidade (documento pessoal) ou comprovação de titularidade da conta (fatura anterior ou certificado de licença) ao Suporte de Vendas
- Após o recebimento das informações ou documentos necessários, o especialista de suporte redefinirá a 2FA na conta indicada.