Gerenciamento de conta: Acesso de administrador à conta comercial indisponível.
Sintomas
Uma organização não consegue acessar ou gerenciar suas licenças porque o acesso de administrador à conta comercial está indisponível.
Ambiente
- Tipo de cliente: Comercial
- Região: todas as regiões
- Produto: todos os produtos
Causa
O acesso de administrador pode estar indisponível porque não há um administrador atribuído à conta da organização, o administrador anterior não faz mais parte da organização, o administrador atual é desconhecido, o endereço de e-mail do administrador está incorreto ou inacessível, ou não é possível contatar o administrador existente.
Solução
- Entre em contato com Suporte de Vendas e forneça:
a. O nome da empresa
b. Endereço de e-mail da pessoa que solicita acesso de administrador
c. Fatura anterior ou certificado de licença da organização para verificação - O Suporte de Vendas verificará a conta comercial e confirmará se há outro administrador ativo.
- Se houver outro administrador ativo disponível, entre em contato com o administrador existente e solicite acesso de administrador.
- Se não houver administrador ativo disponível ou não for possível contatar o administrador existente, o Suporte de Vendas verificará a solicitação e adicionará o solicitante como administrador da conta comercial.
- Após a concessão do acesso de administrador, acesse o JetBrains Console com o endereço de e-mail fornecido ao Suporte de Vendas para gerenciar as licenças da organização.