Lizenzkauf: Beantragung eines separaten Jahresabonnements außerhalb des gemeinsamen Ablaufdatums
Symptome
Neue Lizenzen werden automatisch an das Ablaufdatum eines bestehenden Abonnementpakets angepasst, wodurch die anfängliche Abonnementlaufzeit verkürzt wird.
Umgebung
- Kundentyp: Geschäftskund*in
- Region: Alle Regionen
- Produkt: Alle kostenpflichtigen Produkte
Ursache
Die Einstellung für die automatische Zusammenlegung der Lizenzzeiträume ist für das Geschäftskonto aktiviert und passt neue Lizenzen an das konfigurierte Datum für die Zusammenlegung an.
Lösung
- Kontaktieren Sie den Vertriebssupport und geben Sie Folgendes an:
a. Die Produkte und die Anzahl der benötigten neuen Lizenzen
b. Die bevorzugten Start- und Ablaufdaten des Abonnements
c. Die ID des Abonnementpakets, falls die Lizenzen zu einem bestehenden Abonnementpaket hinzugefügt werden sollen. - Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
a. Ändern Sie das konfigurierte Datum für die Zusammenlegung der Lizenzzeiträume
b. Entfernen Sie die Einstellung für die automatische Zusammenlegung der Lizenzzeiträume
c. Behalten Sie das bestehende Datum für die Zusammenlegung der Lizenzzeiträume bei und fordern Sie ein manuell erstelltes Angebot für ein separates Jahresabonnement an. - Der Vertriebssupport wird die Einstellung der automatischen Zusammenlegung der Lizenzzeiträume aktualisieren oder das angeforderte Angebot manuell erstellen und versenden.