AI Pro und Ultimate: KI-Aufladeguthaben ohne aktives AI-Abonnement nicht verfügbar.

Symptome

Gekaufte KI-Aufladeguthaben stehen nicht zur Verfügung.

Umgebung

• Kundentyp: Privatkund*in
• Region: Alle Regionen
• Produkt: KI-Aufladeguthaben

Ursache 

KI-Aufladeguthaben erfordern ein aktives, berechtigtes KI-Abonnement, das mit demselben JetBrains-Konto verknüpft ist.

Lösung

1. Melden Sie sich beim JetBrains-Konto an, mit dem Sie die KI-Aufladeguthaben gekauft haben, und prüfen Sie, ob ein aktives KI-Abonnement unter Ihren Lizenzen aufgeführt ist.
2. Wenn das KI-Abonnement mit einem anderen JetBrains-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich an den Vertriebssupport und geben Sie Folgendes an:
   1. Bestellnummer für das KI-Aufladeguthaben
   2. Die ID des KI-Abonnements
   3. Die E-Mail-Adresse, die mit dem bestehenden JetBrains-Konto verknüpft ist, sowie die E-Mail-Adresse, mit der die KI-Aufladeguthaben erworben wurden
3. Wenn kein aktives KI-Abonnement verfügbar ist, ein KI-Abonnement erwerben
   1. Die KI-Aufladeguthaben stehen zur Verfügung, sobald ein berechtigtes KI-Abonnement mit dem JetBrains-Konto verknüpft ist

Hinweis: KI-Aufladeguthaben sind gemäß der aktuellen Rückerstattungsrichtlinie nicht erstattungsfähig.