Descuento por continuidad: El descuento no se aplica en la renovación.
Síntomas
Se esperaba un descuento por continuidad al renovar, pero no se ha aplicado.
Entorno
- Tipo de cliente: comercial
- Región: todas las regiones
- Producto: todas las suscripciones de pago de IDE
Causa
El descuento por continuidad se aplica únicamente a las licencias comerciales elegibles adquiridas antes del 2 de enero de 2025 que se hayan renovado sin interrupción.
Las licencias comerciales adquiridas a partir del 2 de enero de 2025 no son elegibles para el descuento por continuidad, ya que el programa se canceló para licencias nuevas o de versión inferior a partir de esa fecha.
Solución
- Compruebe la fecha de compra original de la suscripción
- Si la suscripción se adquirió antes del 2 de enero de 2025 y se ha renovado sin interrupción, seguirá siendo elegible para el descuento por continuidad.
- Si la suscripción se adquirió a partir del 2 de enero de 2025, se cambió a una versión inferior después de esa fecha o se renovó con una interrupción en el periodo de suscripción continua, no habrá ningún descuento por continuidad disponible en la renovación