AI Pro y Ultimate: los créditos de recarga de IA no están disponibles sin una suscripción de IA activa

Síntomas

Los créditos de recarga de IA adquiridos no están disponibles para su uso.

Entorno

• Tipo de cliente: particular
• Región: todas las regiones
• Producto: créditos de recarga de IA

Causa 

Los créditos de recarga de IA requieren una suscripción de IA activa y apta asociada a la misma cuenta de JetBrains.

Solución

1. Inicie sesión en la cuenta de JetBrains utilizada para comprar los créditos de recarga de IA y compruebe si una suscripción de IA activa figura en sus licencias
2. Si la suscripción de IA está asociada a otra cuenta, póngase en contacto con Asistencia de ventas y proporcione:
   1. El número de pedido de los créditos de recarga de IA
   2. El ID de la suscripción de IA
   3. La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de JetBrains existente y la dirección de correo electrónico utilizada para comprar los créditos de recarga de IA
3. Si no hay una suscripción de IA activa disponible, adquiera una
   1. Los créditos de recarga de IA estarán disponibles una vez que se asocie una suscripción de IA válida a la cuenta

Nota: Los créditos de recarga de IA no son reembolsables según la política de reembolso vigente.