Compra de licencias: solicitud de una suscripción anual independiente fuera de la fecha de sincronización de licencias

Síntomas

Las nuevas licencias se alinean automáticamente con la fecha de vencimiento de un paquete de suscripción existente, lo que da como resultado un periodo inicial de suscripción más corto.

Entorno

• Tipo de cliente: comercial
• Región: todas las regiones
• Producto: todos los productos de pago

Causa

La configuración de sincronización automática está habilitada en la cuenta comercial y alinea las nuevas licencias con la fecha de sincronización configurada.

Solución

1. Póngase en contacto con Asistencia de ventas y proporcione:
   a. Los productos y el número de licencias nuevas necesarias
   b. Las fechas preferidas de inicio y vencimiento de la suscripción
   c. El ID del paquete de suscripción, si las licencias se deben añadir a un paquete de suscripción existente 
2. Elija una de las siguientes opciones:
   a. Cambie la fecha de sincronización configurada
   b. Desactive la configuración de sincronización automática
   c. Mantenga la fecha de sincronización existente y solicite un presupuesto preparado manualmente para una suscripción anual independiente 
3. El equipo de Asistencia de ventas actualizará la configuración de sincronización automática o preparará y enviará manualmente el presupuesto solicitado.