Renovaciones: actualizar la orden de compra para una renovación automática

Síntomas

Es necesario emitir una nueva orden de compra para la renovación de una suscripción que tiene activada la renovación automática.

Entorno

• Tipo de cliente: comercial
• Región: todas las regiones
• Producto: todos los productos anuales de pago

Causa 

Las suscripciones con la renovación automática activada se renovarán con la configuración de renovación existente. No se puede aplicar una nueva orden de compra a una renovación automática que ya esté programada.

Solución

1. Póngase en contacto con Asistencia de ventas
2. Proporcione el ID del paquete de suscripción o el ID de la licencia
3. Proporcione el número de la nueva orden de compra
4. Solicite que se desactive la renovación automática
5. Una vez desactivada la renovación automática, el equipo de Asistencia de ventas preparará y enviará manualmente un presupuesto de renovación que haga referencia a la nueva orden de compra