Método de pago: renovación pagada con la tarjeta de crédito incorrecta
Síntomas
Ya se ha pagado un pedido de renovación con una tarjeta de crédito incorrecta y es necesario volver a realizar el pago con otra tarjeta.
Entorno
- Tipo de cliente: particular, comercial
- Región: todas las regiones
- Producto: todos los productos de pago
Causa
La renovación se ha procesado correctamente utilizando un método de pago que no debería haberse utilizado para la compra.
Solución
- Póngase en contacto con Asistencia de ventas y proporcione:
a. El número de factura o de pedido
b. Los ID de licencia correspondientes - El equipo de Asistencia de ventas verificará si el pedido completado cumple los requisitos para un reembolso
- Si procede, el pago se reembolsará al método de pago original
- Asistencia de ventas desactivará la renovación automática de la suscripción afectada para evitar que se vuelva a realizar un cargo en la tarjeta
- Asistencia de ventas le proporcionará un nuevo presupuesto de renovación
- Complete el presupuesto de renovación utilizando el método de pago correcto y vuelva a habilitar la renovación automática en la pantalla de pago, si es necesario