Renovación automática: habilitada tras el vencimiento de la suscripción

Síntomas

La renovación automática está habilitada, pero la suscripción caducada no se renueva y no se realiza ningún cobro.

Entorno

• Tipo de cliente: particular, comercial
• Región: todas las regiones
• Producto: todos los productos de pago

Causa

La renovación automática se habilitó después de que la suscripción ya había caducado. Habilitar la renovación automática no renueva automáticamente una suscripción que ya ha caducado ni genera el cobro de la renovación pendiente

Solución

1. Renueve la suscripción caducada manualmente utilizando la opción de renovación disponible en la cuenta de JetBrains
2. Complete el pago utilizando el método de pago preferido
3. Después de completar la renovación, verifique que la renovación automática esté habilitada para futuras renovaciones
4. Si no se puede completar la renovación, póngase en contacto con Asistencia de ventas y proporcione:
   a. Su ID de licencia
   b. La dirección de correo electrónico asociada a la suscripción
5. Asistencia de ventas le ayudará con la renovación y le proporcionará un presupuesto de renovación o un enlace de pago, si es necesario

Nota: habilitar la renovación automática después de que una suscripción haya caducado se aplica a las renovaciones futuras y no procesa automáticamente la renovación pendiente.