Impossible d'accéder au compte : 2FA et codes de récupération indisponibles
Symptômes
Impossible d'accéder au compte car l'authentification à deux facteurs (2FA) et les codes de récupération sont inaccessibles.
Environnement
- Type de client : tous les clients
- Région : toutes les régions
- Produit : tous les produits
Résolution
- Fournissez une preuve d'identité (pièce d'identité) ou une preuve de propriété du compte (facture antérieure ou certificat de licence) à l'assistance commerciale.
- Une fois les informations ou documents nécessaires reçus, le spécialiste du support réinitialisera l'authentification à deux facteurs (2FA) sur le compte concerné.