Gestion des licences : localiser une licence enregistrée avec une adresse e-mail différente

Symptômes

Une licence ne peut pas être localisée car on suppose qu'elle est enregistrée sous une adresse e-mail spécifique, mais aucune licence correspondante n'a été trouvée.

Environnement

• Type de client : tous les clients
• Région : toutes les régions
• Produit : tous les produits

Cause 

La licence est enregistrée avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour se connecter au compte JetBrains.

Résolution

1. Vérifiez que l'adresse e-mail correcte est utilisée pour se connecter au compte JetBrains.
2. Vérifiez si la licence a pu être enregistrée sous une autre adresse e-mail.
3. Si l'adresse e-mail enregistrée ne peut pas être identifiée, contactez l'assistance commerciale.
   1. Fournissez toutes les informations disponibles, telles que l'identifiant de la licence, le numéro de commande, le numéro de facture, d'éventuelles adresses e-mail alternatives ou les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour l'achat.
4. L'assistance commerciale utilisera les informations fournies pour aider à localiser la licence.