Remise de continuité : la remise n'est pas appliquée lors du renouvellement

Symptômes

Une remise de continuité est attendue au renouvellement, mais elle n'est pas appliquée.

Environnement

• Type de client : entreprises
• Région : toutes les régions
• Produit : tous les abonnements IDE payants

Cause 

La remise de continuité ne s'applique qu'aux licences commerciales éligibles achetées avant le 2 janvier 2025 et renouvelées sans interruption.

Les licences commerciales achetées à partir du 2 janvier 2025 ne sont pas éligibles à la remise de continuité, car le programme a été interrompu pour les licences nouvelles ou rétrogradées à cette date.

Résolution

1. Vérifiez la date d'achat initiale de l'abonnement.
2. Si l'abonnement a été acheté avant le 2 janvier 2025 et a été renouvelé sans interruption, il est resté éligible à la remise de continuité.
3. Si l'abonnement a été acheté à partir du 2 janvier 2025, a été rétrogradé après cette date ou a été renouvelé avec une interruption de la période d'abonnement continue, aucune remise de continuité n'est disponible au renouvellement.