Achat de licence : demande d'un abonnement annuel distinct en dehors de la date de co-échéance
Symptômes
Les nouvelles licences sont automatiquement alignées sur la date d'expiration d'un pack d'abonnements existant, ce qui entraîne une période d'abonnement initiale réduite.
Environnement
- Type de client : entreprises
- Région : toutes les régions
- Produit : tous les produits payants
Cause
Le paramètre Auto Co-term est activé sur le compte commercial et aligne les nouvelles licences sur la date de co-échéance configurée.
Résolution
- Contactez l'assistance commerciale et fournissez :
a. Les produits et le nombre de nouvelles licences requis
b. Les dates de début et d'expiration de l'abonnement souhaitées
c. L'ID du pack d'abonnements, si les licences doivent être ajoutées à un pack d'abonnements existant - Choisissez l'une des options suivantes :
a. Modifier la date de co-échéance configurée
b. Supprimer le paramètre Auto Co-term
c. Conserver la date de co-échéance existante et demander un devis préparé manuellement pour un abonnement annuel distinct - L'assistance commerciale mettra à jour le paramètre Auto Co-term ou préparera et enverra manuellement le devis demandé