Renouvellement automatique : facture de renouvellement non reçue

Symptômes

Aucune facture de renouvellement n'a été reçue aux alentours de la date de renouvellement prévue.

Environnement

• Type de client : entreprises, particuliers
• Région : toutes les régions
• Produit : tous les produits payants

Cause 

Le paiement du renouvellement automatique n'a pas pu être traité. Cela peut se produire si le moyen de paiement a expiré ou est indisponible pour une autre raison.

Résolution

1. Vérifiez que le moyen de paiement associé au renouvellement automatique est valide.
2. Mettez à jour le moyen de paiement, si nécessaire.
   1. Pour les abonnements personnels, consultez Modifier ou supprimer un mode de paiement utilisé pour les renouvellements automatiques
   2. Licences commerciales : Mettre à jour la carte de crédit pour le renouvellement automatique de l'abonnement
      1. Les autorisations d'administrateur de l'organisation sont requises.
3. Attendez la prochaine tentative de paiement automatique prévue.
4. Si le renouvellement ne peut pas être effectué automatiquement, contactez l'assistance commerciale.