Renouvellement automatique : activé après l'expiration de l'abonnement

Symptômes

Le renouvellement automatique est activé, mais un abonnement expiré n'est pas renouvelé et aucun paiement n'est prélevé.

Environnement

• Type de client : particuliers, entreprises
• Région : toutes les régions
• Produit : tous les produits payants

Cause

Le renouvellement automatique a été activé après l'expiration de l'abonnement. L'activation du renouvellement automatique ne renouvelle pas automatiquement un abonnement déjà expiré et ne déclenche pas le paiement du renouvellement manqué.

Résolution

1. Renouvelez l'abonnement expiré manuellement en utilisant l'option de renouvellement disponible dans le compte JetBrains
2. Effectuez le paiement en utilisant votre moyen de paiement préféré.
3. Une fois le renouvellement effectué, vérifiez que le renouvellement automatique est activé pour les renouvellements à venir.
4. Si le renouvellement ne peut pas être effectué, contactez l'assistance commerciale et fournissez :
   a. L'ID de licence
   b. L'adresse e-mail associée à l'abonnement
5. L'assistance commerciale vous assistera pour le renouvellement et fournira, si nécessaire, un devis de renouvellement ou un lien de paiement.

Remarque : l'activation du renouvellement automatique après l'expiration d'un abonnement s'applique aux renouvellements futurs et ne traite pas automatiquement le renouvellement manqué.