Renovação automática: fatura de renovação não recebida.

Sintomas

Nenhuma fatura de renovação foi recebida na data prevista para a renovação.

Ambiente

• Tipo de cliente: pessoal, comercial
• Região: todas as regiões
• Produto: todos os produtos pagos

Causa 

O pagamento da renovação automática não pôde ser processado. Isso pode ocorrer se o método de pagamento tiver expirado ou estiver indisponível.

Solução

1. Verifique se o método de pagamento associado à renovação automática é válido
2. Atualize o método de pagamento, se necessário
   1. Licenças pessoais: Alterar ou remover um método de pagamento usado para renovações automáticas
   2. Licenças comerciais: Atualizar o cartão de crédito utilizado para a renovação automática da assinatura
      1. São necessárias permissões de Administrador da organização
3. Aguarde a próxima tentativa agendada de pagamento automático
4. Se a renovação não puder ser concluída automaticamente, entre em contato com o Suporte de Vendas