Renovação automática: ativada após a expiração da assinatura

Sintomas

A renovação automática está ativada, mas uma assinatura expirada não é renovada e nenhum pagamento é cobrado.

Ambiente

• Tipo de cliente: pessoal, comercial
• Região: todas as regiões
• Produto: todos os produtos pagos

Causa

A renovação automática foi ativada depois que a assinatura já havia expirado. Ativar a renovação automática não renova uma assinatura já expirada nem gera o pagamento da renovação não realizada.

Solução

1. Renove a assinatura expirada manualmente usando a opção de renovação disponível na conta da JetBrains
2. Efetue o pagamento utilizando o método de pagamento preferido.
3. Após a conclusão da renovação, verifique se a renovação automática está ativada para renovações futuras.
4. Se a renovação não puder ser concluída, entre em contato com o Suporte de Vendas e forneça:
   a. O ID da licença
   b. O endereço de e-mail associado à assinatura
5. O Suporte de Vendas auxiliará na renovação e fornecerá uma cotação de renovação ou um link de pagamento, se necessário.

Observação: Ativar a renovação automática após a expiração de uma assinatura aplica-se às renovações futuras e não processa automaticamente a renovação não realizada.