Zugriff auf Konto nicht möglich: 2FA und Wiederherstellungscodes nicht verfügbar.
Symptome
Der Zugriff auf das Konto ist nicht möglich, da die Zwei‑Faktor‑Authentifizierung (2FA) und die Wiederherstellungscodes nicht verfügbar sind.
Umgebung
- Kundentyp: Alle Kund*innen
- Region: Alle Regionen
- Produkt: Alle Produkte
Lösung
- Reichen Sie einen Identitätsnachweis (Personalausweis) oder einen Nachweis der Kontoinhaberschaft (vorherige Rechnung oder Lizenzzertifikat) beim Vertriebssupport ein.
- Nach Erhalt der erforderlichen Informationen oder Dokumente setzt der Support‑Spezialist die 2FA im betreffenden Konto zurück.