Lizenzverwaltung: Auffinden einer mit einer anderen e-Mail-Adresse registrierten Lizenz.

Symptome

Eine Lizenz lässt sich nicht auffinden, weil angenommen wird, dass sie mit einer bestimmten E-Mail-Adresse registriert ist; es wurde jedoch keine passende Lizenz gefunden.

Umgebung

• Kundentyp: Alle Kund*innen
• Region: Alle Regionen
• Produkt: Alle Produkte

Ursache 

Die Lizenz ist mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als derjenigen, mit der Sie sich beim JetBrains-Konto anmelden.

Lösung

1. Prüfen Sie, ob die richtige E-Mail-Adresse zum Anmelden am JetBrains-Konto verwendet wird.
2. Überprüfen Sie, ob die Lizenz möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde.
3. Wenn die registrierte E-Mail-Adresse nicht ermittelt werden kann, kontaktieren Sie Sales Support.
   1. Geben Sie alle verfügbaren Informationen an, z. B. die Lizenz-ID, Bestellnummer, Rechnungsnummer, alternative E-Mail-Adressen, die verwendet worden sein könnten, oder die letzten vier Ziffern der für den Kauf verwendeten Zahlungskarte.
4. Der Sales Support wird die bereitgestellten Informationen verwenden, um bei der Suche nach der Lizenz zu helfen.